Mes transactions et virements

Il est parfois très rapide et simple de comprendre pourquoi un paiement a été refusé. Voici quelques points à vérifier.

Avez-vous complété votre profil à 100 % ?

C’est-à-dire que vous avez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité). Il est nécessaire de réaliser ces étapes jusqu’au bout pour utiliser pleinement votre carte PCS : vous pourrez l’utiliser sur tout le réseau Mastercard et profiter de plafonds plus élevés.

Si vous n’avez pas complété votre profil à 100 % et que vous avez besoin d’aide, consultez la rubrique Premiers pas.

Votre solde est-il suffisant ?

Votre carte est prépayée : il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser.

Votre carte est-elle verrouillée ?

Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée, vous ne pouvez pas l’utiliser : déverrouillez-la et utilisez-la !

Avez-vous saisi le bon code PIN ou les bonnes informations ?

Vérifiez votre code PIN en magasin, ou les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, cryptogramme) lors d’un paiement en ligne.

Toujours bloqué ? Contactez notre service client.