Ma carte

Quelle difficulté rencontrez-vous ?

Nous vous proposons de remplacer votre carte perdue pour la somme de 8€ à 15€ en fonction de la carte que vous possédiez. Pour cela, faites-nous la demande par mail à contact@creacard.net ou par téléphone au 0 811 880 200.

Vous recevrez votre nouvelle carte, personnalisée à votre nom, sous 10 jours ouvrés.

N’oubliez pas de nous informer si vous avez changé d’adresse depuis votre précédente commande !

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de verrouiller votre carte depuis votre appli mobile MyPCS.

Avons-nous répondu à votre question ?

Non Oui

Parfois votre carte peut ne pas fonctionner pour des raisons très simples et faciles à résoudre par vos propres moyens.

Voici quelques point à vérifier :

– Avez-vous complété votre profil à 100%? Une fois votre carte d’identité communiquée, vous pourrez utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et avoir des plafonds plus élevés. Si vous n’avez pas complété votre profil à 100% rendez-vous sur votre espace « Mon compte ».
– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser de nouveau.
– Etes-vous sur que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !

Avons-nous répondu à votre question ?

Non Oui

Nous proposons de renouveler gratuitement votre carte. Au début du mois d’expiration de votre carte, vous allez recevoir un mail de notre part vous proposant de renouveler votre carte. Suivez les instructions inscrites sur celui-ci.
Dès que votre demande sera effectuée, vous recevrez votre nouvelle carte, personnalisée à votre nom, sous 10 jours ouvrés.

Exemple : la date d’expiration de votre carte est 09/22. Au début du mois de septembre vous recevrez donc un mail proposant le renouvellement.

Avons-nous répondu à votre question ?

Non Oui

Afin d’établir un diagnostic de votre carte, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 0 811 880 200.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Avons-nous répondu à votre question ?

Non Oui

Obtenez l’ensemble des informations de votre carte depuis votre espace « Mon compte ».

Ma carte 1

Sur mypcs.com : allez sur votre espace « Mon compte » puis sur le menu dans « Mes informations » puis dans « Détails de la carte ».
Sur l’application mobile MyPCS : allez dans le menu carte, puis cochez « Détails de la carte ».

Ma carte 2

Ma carte 3

Ma carte 4

Retrouvez le numéro complet, la date d’expiration et le cryptogramme visuel.

Ces informations peuvent vous être utiles en cas de perte de votre carte pour la verrouiller, ou si vous disposez d’une Virtual card afin d’effectuer des paiements en ligne.

Ma carte 5

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Non Oui

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