Nous contacter

Quelle carte possédez-vous ?

Il est parfois très rapide et simple de comprendre pourquoi un paiement a été refusé.

Voici quelques points à vérifier :

– Avez-vous complété votre profil à 100 % ?
C’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).
Il est nécessaire de réaliser jusqu’au bout ces étapes afin de pouvoir utiliser pleinement votre carte PCS. Cela vous permettra d’utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et d’avoir des plafonds plus élevés.
Si vous n’avez pas complété votre profil à 100 % et que vous avez besoin d’aide, cliquez ici.

– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser.

– Êtes-vous sûr que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée, vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !

– Avez-vous saisi le bon code PIN ou renseigné les bonnes informations lors d’un paiement en ligne ?

Une fois votre carte activée par SMS, vous devez créer votre espace « Mon compte ».

Pour cela, munissez-vous du téléphone avec lequel vous avez activé votre carte PCS, puis rendez-vous sur mypcs.com ou sur votre appli mobile MyPCS.

Depuis le site mypcs.com : cliquez en haut à droite sur « Mon compte », puis sur « Première connexion ».

Depuis votre appli MyPCS : ouvrez l’appli, puis cliquez sur « Se connecter », puis sur « Première connexion ».

Par la suite, suivez simplement les instructions indiquées à l’écran pour vous enregistrer.

Si vous avez commandé une carte personnalisée à votre nom (carte embossée) ou une Virtual card, votre espace « Mon compte » a déjà été créé. Il vous suffit donc de vous connecter à votre espace en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre achat.

Il n’est pas possible de modifier le nom, le prénom ou la date de naissance du titulaire d’un moyen de paiement.

Une partie du prix de nos cartes revient à la société qui les fabrique.

Afin de rendre nos cartes facilement accessibles, nous avons décidé de faire confiance au réseau des buralistes pour les distribuer. À chaque vente et rechargement, le buraliste a donc lui aussi droit à une partie du prix de la carte ou à un pourcentage des frais de rechargement.

PCS n’est pas une banque : nous utilisons donc les distributeurs automatiques des banques pour vous permettre de retirer de l’argent en France et à l’étranger. Les frais de retrait que nous vous appliquons sont reversés en totalité à celles-ci.

Les frais mensuels, compris entre 1,50 € et 2 €, servent en partie à rémunérer nos équipes PCS, qui travaillent chaque jour pour vous proposer un service de qualité et répondre à vos questions.

Pour récapituler, nos frais rémunèrent l’usine de fabrication de nos cartes, le réseau des buralistes, les banques et nous, PCS !

En revanche, nous avons décidé de n’imposer aucuns frais sur les virements de salaires et de prestations sociales, ni sur les paiements en ligne et en magasin !

Quelle carte avez-vous commandée ?

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez en savoir plus sur PCS Pro et notre offre Corporate ?

Contactez notre équipe PCS Pro

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez en savoir plus sur PCS Pro et notre offre Incentive ?

Contactez notre équipe PCS Pro

Merci de nous indiquer les informations précises de votre point de vente (numéro, adresse, code postal, ville, téléphone) dans le formulaire de contact. Pour accéder au formulaire, cliquez sur « Non » ci-dessous.

Cliquez sur « Non » ci-dessous pour accéder au formulaire et nous poser vos questions ou demander à être rappelé.

Nous vous proposons de remplacer votre carte perdue pour la somme de 8 € à 15 € en fonction de la carte que vous possédiez. Pour cela, faites-nous la demande par mail à contact@creacard.net ou par téléphone au 0 811 880 200.

Vous recevrez votre nouvelle carte, personnalisée à votre nom, sous 10 jours ouvrés.

N’oubliez pas de nous informer si vous avez changé d’adresse depuis votre précédente commande !

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de verrouiller votre carte depuis votre appli mobile MyPCS.

Si vous n’arrivez pas à retirer, voici quelques points à vérifier :

– Avez-vous complété votre profil à 100 % ?
C’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).
Il est nécessaire de réaliser jusqu’au bout ces étapes afin de pouvoir utiliser pleinement votre carte PCS. Cela vous permettra d’utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et d’avoir des plafonds plus élevés.
Si vous n’avez pas complété votre profil à 100 % et que vous avez besoin d’aide, cliquez ici.

– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser.

– Êtes-vous sûr que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée, vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !

– Avez-vous saisi le bon code PIN ?

Il se peut que votre mot de passe ou votre identifiant soient erronés.
Afin d’en obtenir de nouveaux, cliquez sur « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié » depuis notre site mypcs.com ou votre appli mobile MyPCS.

Si vos identifiants sont corrects ou si les démarches « Identifiant ou mot de passe oublié » n’ont pas abouti, contactez notre service client au 0 811 880 200 afin d’obtenir un diagnostic de votre carte.

Depuis le site mypcs.com : cliquez en haut à droite sur « Mon compte », puis en haut à droite sur la molette et sur « Mon compte ». Il vous suffira ensuite de changer l’adresse e-mail.

Il est important de renseigner une adresse e-mail valide afin de recevoir toutes les informations liées à votre carte.

Des frais PCS sont appliqués lorsque vous réalisez des opérations. En voici quelques exemples :

– Frais de virement entrant : 2 % du montant chargé seront déduits.

– Frais de retrait : à chaque retrait, des frais de 1,50 € vous seront appliqués.

– Frais de refus : attention, pour chaque opération refusée, 0,20 € vous seront prélevés. Pensez à bien vérifier le solde de votre carte avant de réaliser un paiement.

Pour connaître tous les frais et limites de votre carte, consultez nos tarifs.

Merci de nous indiquer les informations précises de votre point de vente (numéro, adresse, code postal, ville, téléphone) dans le formulaire de contact. Pour accéder au formulaire, cliquez sur « Non » ci-dessous.

Cliquez sur « Non » ci-dessous et remplissez le formulaire de contact avec vos informations.

Parfois, votre carte peut ne pas fonctionner pour des raisons très simples et faciles à résoudre par vos propres moyens.

Voici quelques points à vérifier :

– Avez-vous complété votre profil à 100 % ? Une fois votre carte d’identité communiquée, vous pourrez utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et avoir des plafonds plus élevés. Si vous n’avez pas complété votre profil à 100 %, rendez-vous sur votre espace « Mon compte ».
– Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu’il est impossible d’être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l’utiliser de nouveau.
– Êtes-vous sûr que votre carte n’est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée, vous ne pouvez pas l’utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !

Depuis mypcs.com : rendez-vous sur votre espace « Mon compte », puis dans l’onglet « Émettre ou recevoir un virement ».

Cliquez ensuite sur « Faire un virement à un compte tiers ».

Remplissez le montant à virer ainsi que le motif, puis choisissez la personne à qui vous souhaitez faire le virement.

Validez le récapitulatif de virement.

Afin de valider que vous êtes bien à l’initiative de ce virement, nous allons vous demander de valider votre code de connexion.

Depuis l’application mobile MyPCS : allez sur « Envoyer », puis sur « Virement » et suivez les instructions, qui sont les mêmes que ci-dessus.

Mon identifiant :

Il faut choisir un identifiant qui n’est pas déjà pris par un autre client PCS et pas trop facile.

Si le nom est déjà choisi, vous aurez le message d’erreur suivant :

Nous vous conseillons de choisir un identifiant mêlant lettres et chiffres. Il est important de choisir un identifiant que vous pourrez retenir pour vos prochaines connexions à votre espace « Mon compte ».

Mon mot de passe :

Afin de sécuriser votre espace « Mon compte » PCS, nous allons vous demander plusieurs prérequis pour choisir votre mot de passe. Votre mot de passe doit :

• être composé de 6 chiffres ;
• ne pas avoir 3 fois le même chiffre d’affilée ;
• ne pas être une suite trop évidente, ni votre date de naissance.

Afin de vous aider, au fur et à mesure que vous écrivez votre mot de passe, nous indiquons en vert lorsqu’un critère est respecté. Lorsqu’un critère manque, il reste en rouge.

Nous vous demandons ensuite de réécrire ce mot de passe afin de vérifier que vous l’avez bien en tête et qu’il n’y a pas eu de faute de frappe. Ces 2 mots de passe doivent être identiques.

Par la suite, pour vous connecter à votre espace « Mon compte », il vous suffira de composer votre mot de passe sur le pavé numérique comme ci-dessous.

Pour modifier votre adresse postale, il faut nous envoyer par mail à contact@creacard.net un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom (hors quittance de loyer manuscrite ou attestation d’hébergement).

Afin de nous faire part de votre problème ou de demander à être rappelé, cliquez sur « Non » ci-dessous et remplissez le formulaire de contact.

Quelle carte possédez-vous ?

Les virements sont traités le jour de leur arrivée. Si un virement arrive après 17h, il sera traité le lendemain.

Nos services créditent vos virements dans les meilleurs délais.

Le délai entre l’émission d’un virement et sa réception sur votre carte peut varier selon les banques de 2 à 4 jours ouvrés.

Pour des mesures de sécurité, il peut arriver qu’une vérification d’un virement soit effectuée. Si c’est le cas, vous recevrez un e-mail auquel il faudra répondre pour que le traitement puisse suivre son cours.

Depuis mypcs.com ou votre appli mobile, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ».

Puis renseignez SOIT le numéro de votre carte PCS ET votre numéro de mobile,

SOIT votre numéro PCSID ET votre numéro de mobile, puis validez.

Pour les réinitialiser, vous aurez besoin de :
– votre numéro de carte ou du numéro de code-barres (PCSID) situé au dos de votre carte ;
– du numéro de mobile associé à votre carte ;
– de la réponse à votre question secrète.

Si vous avez changé de numéro de téléphone, envoyez-nous un mail à contact@creacard.net avec une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une facture correspondante avec votre nouveau numéro de mobile. Nous mettrons à jour vos informations.

Si vous avez changé de numéro de téléphone, envoyez-nous un mail à contact@creacard.net avec une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’une facture correspondante à votre nouveau numéro de mobile.

Nous vous proposons de renouveler gratuitement votre carte. Au début du mois d’expiration de votre carte, vous allez recevoir un mail de notre part vous proposant de renouveler votre carte. Suivez les instructions inscrites sur celui-ci.
Dès que votre demande sera effectuée, vous recevrez votre nouvelle carte, personnalisée à votre nom, sous 10 jours ouvrés.

Exemple : la date d’expiration de votre carte est 09/22. Au début du mois de septembre, vous recevrez donc un mail proposant le renouvellement.

Pour bénéficier d’un RIB, votre profil doit être vérifié à 100 %, c’est-à-dire que vous ayez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité).

Pour cela, rendez-vous sur mypcs.com sur votre espace « Mon compte » ou sur votre appli mobile MyPCS.

Une fois la vérification effectuée, vous pourrez télécharger votre RIB :
– Sur notre site mypcs.com : depuis votre espace « Mon compte », dans l’onglet « Obtenir mon IBAN / RIB ».
– Sur notre appli mobile MyPCS : dans l’onglet « Recharger », puis dans « Virement », cliquez sur « Obtenir mon RIB ».

En complétant votre profil à 100 %, vous pourrez utiliser pleinement votre carte PCS. À défaut, votre carte ne sera utilisable que dans un réseau de distribution limité et bénéficiera de plafonds moins élevés. Vous ne pourrez pas non plus bénéficier d’un RIB / IBAN.

Afin de bénéficier de plafonds plus élevés et d’obtenir un RIB / IBAN personnalisé, vous devrez vérifier votre profil à 100 % en nous communiquant une pièce d’identité.

Munissez-vous d’une des pièces d’identité listées ci-dessous :
– passeport ;
– carte d’identité ;
– permis de conduire ;
– titre de séjour.

Puis rendez-vous sur mypcs.com ou sur votre appli mobile MyPCS afin de débuter la vérification.

– Depuis votre application mobile : cliquez sur « Cartes », puis sur « Vérifier mon profil » et suivez les instructions.

– Depuis le site internet mypcs.com : rendez-vous sur votre espace « Mon compte », cliquez sur « Vérifier mon identité », puis suivez les instructions. Une fois votre pièce d’identité validée, un code secret vous sera envoyé à votre domicile. Une fois celui-ci reçu, connectez-vous de nouveau sur votre espace « Mon compte » et renseignez le code secret dans la case prévue à cet effet.

Lorsque vous prenez en photo votre pièce d’identité, faites attention à être dans une pièce bien éclairée et à ce que la photo soit bien nette.

Les pièces d’identité acceptées sont :
– les cartes d’identité françaises ;
– les passeports internationaux ;
– les permis de conduire français ;
– les titres de séjour.

Les pièces d’identité non acceptées sont :
– les pièces d’identité expirées ;
– les récépissés de demande de titre de séjour ;
– les attestations de demandeur d’asile.

Afin d’établir un diagnostic de votre carte, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 0 811 880 200.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Les cartes PCS ne permettent pas de mettre en place des prélèvements automatiques.

Obtenez l’ensemble des informations de votre carte depuis votre espace « Mon compte ».

Sur mypcs.com : allez sur votre espace « Mon compte », puis dans le menu « Mes informations », puis dans « Détails de la carte ».
Sur l’application mobile MyPCS : allez dans le menu carte, puis cochez « Détails de la carte ».

Retrouvez le numéro complet, la date d’expiration et le cryptogramme visuel.

Ces informations peuvent vous être utiles en cas de perte de votre carte pour la verrouiller, ou si vous disposez d’une Virtual card afin d’effectuer des paiements en ligne.

Si vous constatez une anomalie sur une opération, contactez le Service Clients au 0 811 880 200.

Nous vous informons que :
– Seuls les paiements frauduleux supérieurs à 50 € peuvent faire l’objet d’une contestation en vue d’un remboursement.
– Les opérations réalisées avec la carte et le code secret, telles que les retraits et les paiements par TPE, ne sont pas contestables.

Pour résilier votre carte PCS, il vous faut simplement nous faire parvenir une copie de votre pièce d’identité par mail à contact@mypcs.com.

Si des fonds sont disponibles sur votre carte, ils vous seront remboursés par virement dans un délai de 7 jours à réception de votre demande de résiliation (hors frais de remboursement de 10 €). Pensez à joindre un RIB à votre requête.

Le remboursement reste possible par chèque. Dans ce cas, merci de nous confirmer votre adresse postale.

Il n’est pas possible de s’opposer à une transaction par carte bancaire lorsque les informations de la carte (numéro, cryptogramme et date d’expiration) sont correctes.

Nous vous invitons à contacter le ou les sites qui effectuent les débits sur votre carte afin de leur demander un remboursement ou une résiliation des éventuels abonnements qui vous lient.

La seule possibilité à notre niveau est d’effectuer un remplacement de votre carte, afin que ces commerçants ne disposent plus de ses informations.