Pourquoi ma carte ne fonctionne pas ?

Parfois votre carte peut ne pas fonctionner pour des raisons très simples et faciles à résoudre par vos propres moyens.

Voici quelques point à vérifier :

  • Avez-vous complété votre profil à 100%? Une fois que vous avez passé avec succès toutes les étapes de vérification (pièce d’identité validée, adresse postale vérifiée ou détection de vivacité) vous pourrez utiliser votre carte sur tout le réseau Mastercard et avoir des plafonds plus élevés.
    Si vous n'avez pas complété votre profil à 100% rendez-vous sur votre espace "Mon compte" depuis notre site internet ou notre application mobile MyPCS.
  • Votre solde est-il suffisant ? Votre carte est prépayée, cela signifie qu'il est impossible d'être à découvert. Il vous suffit de la recharger pour pouvoir l'utiliser de nouveau.
  • Etes-vous sur que votre carte n'est pas verrouillée ? Pour des raisons de sécurité, vous pouvez verrouiller votre carte par SMS ou depuis votre application mobile. Si votre carte est verrouillée vous ne pouvez pas l'utiliser. Déverrouillez-la et utilisez-la !

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 0 811 880 200 afin d'établir un diagnostic de votre carte.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

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