Il arrive qu’un paiement soit refusé alors que vous avez de l’argent ! Cette situation peut être gênante ou frustrante. Cependant, pas de panique ! Ce sont des choses qui arrivent et qui peuvent s’expliquer par différentes situations. Ce refus peut être dû à un problème lié à votre carte, votre compte bancaire ou simplement à un souci technique.
Dans la plupart des cas, la situation peut être résolue avec quelques vérifications ou un coup de fil à votre banque. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour comprendre pourquoi votre transaction est refusée.
Sommaire
Les principales raisons de refus d’un paiement
Votre mode de paiement a été refusé lors d’un achat ? Si vous rencontrez des difficultés à effectuer par carte bancaire, le souci pourrait venir de votre compte bancaire, de votre établissement bancaire ou d’un problème technique.
Problèmes liés à la carte
Le paiement peut être refusé bien que vous ayez de l’argent pour diverses raisons.
La puce de votre carte endommagée ou sa bande magnétique est usée
L’usure peut être la cause d’un dysfonctionnement si la puce de votre carte de crédit est démagnétisée ou rayée. Parfois, lors d’un retrait ou paiement, vous obtenez le message “ carte muette “. Vous ne pouvez pas vous servir de votre carte. Si ce problème se renouvelle, contactez votre banque.
La date d’expiration de votre carte est dépassée
Avez-vous pensé à vérifier la date d’expiration de votre carte de paiement ? Toutes les cartes possèdent une limite de validité, inscrite au recto. Au-delà de cette dernière, la carte est considérée comme expirée et ne peut plus être utilisée. Si votre carte a en effet dépassé sa limite expiration, vous devrez en récupérer une autre auprès de votre banque. En général, cette dernière vous aura déjà envoyé une nouvelle carte par la poste. Dans le cas contraire, contactez votre conseiller.
La carte a été bloquée ou désactivée par la banque
Un refus de paiement par carte bancaire sur internet peut aussi être causé par un blocage à l’initiative de votre banque, par exemple en cas d’utilisation abusive de votre carte. Lorsque vous disposez d’une carte de paiement, votre banque possède un devoir de vigilance en cas d’activité inhabituelle sur votre compte.
En cas de transaction suspecte, celle-ci peut déclencher le blocage de votre carte bancaire par mesure de sécurité. Dans cette situation, il est important de contacter rapidement votre banque !
Une opposition sur votre carte bancaire
Peut-être avez-vous récemment fait opposition sur votre carte, en pensant l’avoir perdue ? Vous vous rendez compte que ce n’est pas le cas et vous avez le réflexe de la sortir pour régler vos achats.
Or, une fois cette démarche réalisée, votre carte est inutilisable. Dans ce cas, la banque bloque immédiatement toutes les transactions avec la carte en question, d’où le paiement refusé. L’opposition est irréversible, même si la carte est retrouvée quelques minutes ou quelques heures après la déclaration.
La carte n’est pas acceptée par un site marchand
Le problème de paiement refusé peut d’abord être dû au type de carte dont vous vous servez. Qu’il s’agisse de marketplaces en ligne, de marchands indépendants ou de sites de paris sportifs, certains vendeurs sur internet rechignent à accepter certaines catégories de cartes, comme les cartes à autorisation systématique, qui leur posent des problèmes de sécurité.
Une erreur dans la saisie de votre code confidentiel
L’une des premières causes d’un refus de paiement sur internet est l’erreur de saisie du code confidentiel. En effet, lorsque le code saisi 3 fois de suite est incorrect, la carte est automatiquement bloquée par sécurité. Dans ce cas, il n’est plus possible de l’utiliser. Vous devez contacter votre banque pour débloquer la carte ou pour en recevoir une autre carte.
Problématiques liées au compte
Un paiement peut également être refusé s’il y a un problème lié au compte bancaire.
Plafonds de paiement atteints
Les banques imposent généralement des plafonds de paiement ou de retrait par semaine ou par mois. Lorsque ceux-ci sont atteints, le paiement est refusé même si vous avez de l’argent ! Pour régler le problème, il faut relever le plafond de votre carte bancaire. Il est parfois possible de le faire de manière temporaire depuis votre application bancaire. Dans le cas contraire, contactez votre banque.
Dysfonctionnements bancaires temporaires
Des notifications de paiement échoués sont possibles. C’est, par exemple, le cas lorsqu’un paiement sans contact n’aboutit pas. Généralement, on vous demandera de passer par un paiement par carte traditionnel en composant votre code confidentiel.
Problèmes techniques
Des pannes ou des interruptions de services peuvent se produire sur les systèmes de paiement électroniques ou les prestataires de paiement. Dans ce cas, le refus de paiement est temporaire.
De même, la procédure d’authentification 3DS2 peut échouer. Pour rappel, le système de vérification 3DS2 (ou 3D Secure 2) est un protocole de sécurité conçu pour protéger les utilisateurs de cartes de crédit contre les fraudes en ligne. Lorsque vous effectuez un paiement sur internet avec votre carte bancaire, le système 3DS2 demande une vérification supplémentaire de votre identité pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Cette vérification peut prendre différentes formes, comme un code envoyé par SMS, une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. Si vous avez des problèmes avec un paiement refusé, vérifiez que le code 3DS2 a été correctement entré lors du paiement.
Que faire en cas de refus de paiement ?
En cas de paiement refusé, faites quelques vérifications et cherchez un autre mode de paiement.
Vérification immédiate de la carte et du compte
La première chose à faire est de vérifier le solde de votre compte bancaire. Si vous constatez que vous avez dépassé votre plafond sur votre carte bleue, vous pouvez demander à votre banque un dépassement. Vérifiez également la validité de votre carte et son état pour voir si elle n’a pas été endommagée.
Si vous avez reçu une nouvelle carte et que vous souhaitez payer en ligne, il est normal que celle-ci soit refusée. En effet, cette carte de paiement doit être activée en faisant un paiement chez un commerçant ou en retirant de l’argent à un distributeur. Une fois cette validation effectuée, le problème sera résolu.
À noter que le délai de débit pour un paiement par carte bancaire sur internet peut varier selon les établissements bancaires et les types de cartes utilisées. Ainsi, gardez en tête que les paiements par carte bancaire en ligne peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte et peuvent prendre quelques jours avant d’être débités.
Contact de la banque ou du service client
Si après vérification, vous ne pouvez pas expliquer le refus de paiement, contactez votre banque pour avoir plus d’informations.
Recherche d’une méthode de paiement alternative
Depuis le début de l’année 2021, vous pouvez régler vos achats en ligne en espèces sur certains sites marchands via un système spécifique. L’utilisation d’une carte virtuelle peut aussi être une option intéressante, car elle peut offrir une couche supplémentaire de sécurité en masquant votre véritable numéro de carte de crédit et ainsi éviter les risques de fraude en ligne.
Vous pouvez aussi opter pour une carte de paiement rechargeable. La carte PCS est accessible à tous sans condition, et a l’avantage de sécuriser vos paiements en ligne, puisqu’elle n’est reliée à aucun compte bancaire, mais à une application mobile 100 % sécurisée. En plus de limiter les risques de fraude ou de piratage, les avantages d’une carte prépayée incluent l’absence de contrat ou d’engagement à long terme, un contrôle accru des dépenses, et une option pratique pour les paiements à l’étranger.
Combien de temps faut-il pour résoudre un refus de paiement ?
Tout dépend de la raison du refus de paiement. Si votre carte a été bloquée par la banque, celle-ci peut être débloquée de manière immédiate ou plusieurs jours après. Si la banque ne peut pas débloquer la carte ou si celle-ci est endommagée, il faudra attendre la réception d’une autre carte pour payer vos achats. Si le plafond de votre carte est atteint, la situation peut être résolue rapidement en relevant temporairement ce plafond.
Quels types de cartes peuvent rencontrer des problèmes de paiement ?
Les cartes à autorisation systématique peuvent rencontrer des refus de paiement dans certaines situations :
- sur les péages d’autoroute ;
- pour régler un stationnement dans un parking ;
- en station essence ;
- sur certaines plateformes de réservation d’hôtels en ligne.
Ces cartes systématique ne fonctionnent que sur les terminaux de paiement qui possèdent un système de pré-autorisation.
La banque est-elle obligée de m’informer d’un refus de paiement ?
Non, votre banque n’est pas tenue de vous informer en cas de rejet d’un paiement. Toutefois, elle doit vous informer des frais engendrés par l’incident de paiement 14 jours avant le prélèvement sur votre compte.
Peut-on prévenir un refus de paiement lors d’un achat à l’étranger ?
Pour prévenir un refus de paiement lors d’un achat à l’étranger, faites quelques vérifications avant votre départ auprès de votre agence. Il est possible que votre pays de destination ne soit pas autorisé par votre carte bancaire. De plus, pour des paiements à l’étranger, des paramètres de pays autorisés doivent parfois être ajoutés à votre carte.
Comment éviter les frais pour paiement refusé ?
Pour éviter les frais de paiement refusé, assurez-vous que votre compte bancaire soit suffisamment approvisionné avant une transaction. Pour cela, vous pouvez apprendre à mieux gérer votre budget grâce à une application spécifique ou avec la méthode des 50-20-30.
Paiement refusé alors que vous avez de l’argent, ce qu’il faut retenir
Un paiement peut tout à fait être refusé même sivotre compte est approvisionné. Ce refus peut faire suite à un problème avec la carte de paiement, le compte bancaire ou un problème technique. La plupart du temps, ces situations sont réversibles. En contactant votre service client ou votre agence bancaire, elles devraient se résoudre en l’espace de quelques heures ou de quelques jours.
Parfois, si votre carte ne peut pas être débloquée ou si celle-ci est endommagée, vous devez attendre d’en recevoir une nouvelle. En attendant, tournez-vous vers une carte de paiement prépayée PCS pour régler vos achats chez les commerçants ou en ligne.
