Par un malheureux concours de circonstances, votre carte bleue a été volée ou perdue. Il est alors important d’agir vite pour éviter tout risque d’utilisation frauduleuse. Quelle est la première chose à faire en cas de perte ou de vol de sa carte bancaire ? Quelles sont les démarches à effectuer et comment être indemnisé en cas de fraude ? Voici tout ce que vous devez savoir.
Faire opposition sur sa carte
La toute première chose à faire lorsque vous constatez que votre carte bancaire a été perdue ou volée est de contacter votre banque pour faire opposition. Cette démarche va permettre de rendre votre carte inactive et d’ainsi empêcher l’éventuel malfaiteur de l’utiliser pour effectuer des paiements ou des retraits.
Comment faire opposition sur votre carte bancaire ? Il vous suffit d’appeler :
- Le numéro national opérationnel 7 jours sur 7 et 24h/24 : 0 892 705 705 ;
- Ou le numéro communiqué par votre établissement financier.
Dans les deux cas, vous serez mis en relation avec le centre d’opposition de votre banque et pourrez faire opposition en communiquant simplement votre identité.
Votre carte sera alors immédiatement bloquée. En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, faire opposition vous prémunit donc de toute utilisation frauduleuse. À partir de la date et de l’heure à laquelle vous avez fait l’opposition, votre carte devient inutilisable. Un numéro d’enregistrement vous sera d’ailleurs transmis par téléphone, que vous devrez garder précieusement. Il pourra en effet être nécessaire en cas de litige.
Certaines banques exigent une confirmation de l’opposition par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par déclaration directement au guichet. Consultez votre contrat bancaire afin de vérifier ce point.
À savoir que l’opposition de la carte bancaire est irréversible. Si jamais vous la retrouvez après coup, vous ne pourrez pas la réactiver et devrez en commander une nouvelle.
Perte ou vol de carte bancaire : comment se faire rembourser les sommes volées ?
Après avoir fait opposition, il est conseillé de déclarer la perte ou le vol auprès de la gendarmerie, du commissariat ou, si vous êtes à l’étranger, du consulat.
Par la suite, consultez votre compte afin de vérifier si des dépenses ont été effectuées depuis la perte de votre carte et avant l’opposition. Ces opérations frauduleuses peuvent apparaître plusieurs jours après l’incident, il est donc conseillé de continuer à vérifier votre compte régulièrement pendant quelque temps. Si vous constatez que votre carte a effectivement servi à effectuer des paiements ou retraits à votre insu avant l’opposition, vous pouvez alors porter plainte et faire une demande de remboursement des sommes volées à votre banque.
Une fraude suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire donne alors lieu à 2 cas de figure :
- Votre code confidentiel a été utilisé par le voleur ;
- Votre code n’a pas été utilisé.
Dans le premier cas, des frais de 50 € vous sont imposés. Par conséquent, si un maximum de 50 € a été dépensé par le fraudeur, vous n’êtes pas remboursé. Et si le montant du vol dépasse 50 €, alors vous êtes remboursé du reste (par exemple, pour 400 € volés, la banque vous rembourse 350 €).
Dans le second cas, le fraudeur n’a pas utilisé votre code confidentiel (il a par exemple effectué des paiements en ligne). La banque prend alors intégralement à sa charge la compensation et vous rembourse intégralement l’argent volé.
Sachez aussi qu’en cas de négligence grave de votre part suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire (code confidentiel inscrit au dos de la carte ou opposition trop tardive par exemple), la banque peut mettre en cause votre responsabilité et ne pas vous rembourser. Dans le cas où l’établissement bancaire parvient à prouver votre négligence, les sommes volées restent ainsi intégralement à votre charge.
Comment éviter au maximum la perte ou le vol de sa carte bancaire ?
Égarer sa carte de paiement ou se la faire voler est un risque encouru par tout détenteur de carte bancaire. Prendre certaines précautions permet toutefois de réduire ce risque. Veillez par exemple à toujours transporter votre carte dans un endroit sûr et hors de portée des passants. Soyez toujours attentif lorsque vous l’utilisez et rangez-la systématiquement dans votre portefeuille après utilisation. Ne gardez jamais le code confidentiel à proximité de votre carte et ne le communiquez à personne.
Si vous voulez maximiser la sécurité de votre argent, vous pouvez aussi choisir d’utiliser une carte de paiement rechargeable. Cette carte sans compte, que vous pouvez acheter en bureau de tabac ou en ligne, est à recharger en fonction de vos besoins. En carte de perte ou de vol, le risque de fraude se limite alors uniquement au solde disponible sur la carte et votre compte en banque reste inaccessible.
La perte ou le vol de votre carte bancaire n’est pas le seul risque encouru. Sachez qu’il est également possible de vous faire pirater vos coordonnées bancaires lorsque vous effectuez des paiements en ligne. Pour éviter cela, soyez prudent et prenez soin de n’acheter que sur des sites sûrs et vérifiés ! Évitez aussi d’enregistrer vos coordonnées bancaires sur les sites Internet et, si possible, utilisez une carte virtuelle dédiée à vos paiements en ligne.
