Suivi de commande

Le délai de livraison d’une carte embossée à votre nom est de 2 semaines. Le délai de livraison d’une carte « Express » est de 48 heures ouvrées (une carte commandée le vendredi est donc expédiée le lundi suivant).

Si vous n’avez pas reçu votre carte, merci de nous indiquer votre nom et votre prénom, le numéro de téléphone indiqué, la référence, la date exacte et l’adresse de livraison de votre commande. Nous vous rappelons que la Virtual card PCS est une carte dématérialisée, utilisable uniquement depuis votre espace client pour des règlements en ligne. Il est normal que vous ne receviez pas de carte physique.

Il arrive que la création de votre compte échoue lors de votre commande, alors que votre paiement a été validé. Cela peut être dû à plusieurs facteurs dont une lenteur de votre réseau Internet, ou une défaillance temporaire de connexion.
Si votre commande concerne une carte Black, Chrome ou Infinity, nos services créerons votre carte et celle-ci vous parviendra dans le délai prévu. A réception, vous pourrez créer normalement votre compte après avoir activé la carte par SMS.
Si votre commande concerne une carte virtuelle, celle-ci sera automatiquement remboursée sur le compte ayant servi au règlement dans un délai maximum de 10 jours.

Les autres sujets

Sélectionnez une rubrique ci-dessous pour trouver simplement la réponse à votre question.